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客户关系管理CRM
Epicor Software 携手 Microsoft® 开发基于 Microsoft CRM 的商业版 iScala® CRM，Epicor Software 将把这个新产品融入 Epicor 的 iScala 协同 ERP 系统之中。
用 iScala CRM 增收、增利、提高客户满意度
它支持通过 Microsoft Outlook® 和 Web 对系统的访问，iScala CRM 易于使用、定制和维护，它全面集成 Epicor 的 iScala ERP 和其它商务系统，并具有随公司业务发展所需的扩展能力。
基于 Microsoft CRM，iScala CRM 将使您：
提高销售成功率： 缩短销售周期、提高签约率和管理业务机会，自动处理销售业务、创建报价和管理订单。
高效、一致地服务客户： 共享知识库，并自动分发和排列，更方便、更高效地服务客户。
在充分信息基础上快速决策： 全面的报表将方便您预测销售、考核业务和工作业绩、评估销售和服务成功程度、明断发展趋势、问题和潜机。
在任何地方工作 - 办公室、飞机上和现场： 通过 Microsoft Outlook 在线调用或离线调用全部销售功能，也可以用 Web 浏览器在任何地方在线协同工作。
共享信息： 紧密集成的销售和客户服务功能更便于在整个团队和部门查看、更新和共享信息。
易于使用： iScala CRM 在设计中充分考虑了使用方便性，因此销售团队能快速熟悉界面友好的系统。
易于定制和扩展： 可配置用户界面和工作流程，按业务具体要求定制解决方案，并随着业务需求变化扩展系统。
具有强大的系统集成能力： 可单独使用 iScala CRM 产品或与 Epicor 的 iScala ERP 及其它商务系统相集成。
iScala® CRM 销售模块 |
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| Microsoft Outlook 客户端 | 电子邮件是当今协同工作的最重要工具，因此在销售环节集成 Outlook 软件的联系人管理战略将是企业成功的要素。您还能在线或离线使用 Outlook ，访问账户、联系人、线索、商机和其它销售相关信息。 |
| 全面的客户信息 | 在一地全面掌握联系人、账户信息和历史记录，包括客户服务记录信息。 |
| 信息共享 | 紧密集成的销售和客户服务管理模块将更方便地在各部门共享信息。 |
| 线索和商机管理 | 导入线索、自动分配线索和分类，将线索转为商机，并在整个销售环节跟踪和管理商机。 |
| 销售流程管理 | 自动区分销售环节，有效和一致地跟踪和完成销售。 |
| 产品宣传册 | 创建全功能的产品宣传册，支持非常复杂的定价结构、测量单位、多种折扣和定价方式。 |
| 订单管理 | 轻松将报价转为订单，并修改和保存直至订单的提交和开发票。 |
| 定额 | 按各员工销售目标考核员工销售业绩。 |
| 报表 | 用强劲的呈报工具预测销售、发现重大商机和重要客户、评估发展趋势。 |
| 销售宣传册 | 维护一个可搜索的销售宣传册库，方便在线和离线使用。 |
| 地域管理 | 创建销售区域，按工作流规则管理和评估各销售地的销售流程并作报表。 |
| 跟踪竞争对手 | 分析竞争对手活动，维护一个有关竞争对手活动的文章库。 |
| 函电和邮件合并 | 用自定义的模板创建并将电子邮件发给目标潜在客户或客户群。用 Microsoft Word 邮件合并功能创建并发送打印的函电。 |
iScala CRM 客户服务模块 |
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| 服务案例管理 | 创建、分配和轻松管理客户服务请求。在一地集中管理各服务请求的活动和函电。 |
| 全面掌握客户信息 | 查看各客户信息，如销售和订单信息，从中发现重要客户和更好地了解客户的特定需求。 |
| 自动分配和排队 | 通过工作流规则自动将服务请求和服务任务分配给恰当的服务代表或排队等待解决、分类或重新分可搜索的知识库向可搜索的知识库添加技术支持文章和其它相关的技术支持信息。 |
| 服务合同 | 用 iScala CRM 轻松创建和维护服务合同。技术支持活动一旦完成，自动更新相应的合同信息。 |
| 自动回复电子邮件 | 针对客户请求，生成自动回复的电子邮件电子邮件管理准确记录所有与客户相关的函电，并自动跟踪与客户记录有关的电子邮件。 |
iScala CRM 集成性 |
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| 销售和客户服务管理功能 | 紧密集成的销售和客户服务管理模块更便于在全公司共享信息。 |
| Microsoft Outlook 客户端 | 销售员用 Microsoft Outlook 可在线和离线调用联系人、账户、线索和商机及其它销售功能。 |
| Microsoft Office | 集成 Microsoft Office ，用户可用 Microsoft Word 邮件合并功能创建并打印函电，也可以将数据导出到 Microsoft Excel 中。 |
| iScala ERP | iScala CRM 可以单独使用，也可以集成到 iScala ERP 之中，作为 iScala ERP系统一个模块。客户类的账户信息可在线或离线与销售分类帐中的客户信息同步－只要连入系统就自动同步数据。使用 iScala CRM 账户信息时，您可以查询客户的特定信息，如付款条件、交货条件和其它保存在 iScala 销售分类帐的客户文件中的信息。使用 iScala CRM 时，您可以查看 iScala 库存主文件中的当前产品信息并修改 CRM 的特定属性。使用 iScala CRM ， iScala ERP 的汇总数据及统计信息可用于更新销售员信息。 |
| 第三方系统 | 通过系统平台的 API ， iScala CRM 系统功能可方便地与第三方应用系统和Web 服务相集成。 |
了解更多信息请联系 00 852-2581 9373 或者发邮件至 :salesenquiry@polyasia.com
请直接点击 http://www.scala.net 直接浏览 网页
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